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        豫南燃氣:“三省五心”服務助推營商環境再升級

        时间:2021-12-10     作者:豫南燃氣【原创】

        2021年,為優化駐馬店市營商環境,提高“獲得用氣”服務水平,豫南燃氣重點圍繞“101”用氣報裝模式,推出“四零一優”用氣服務(零申請、零資料、零跑腿、零費用、優服務)、小型低風險項目快速辦理機制、舊樓居民加裝管道燃氣優惠政策、餐飲行業“瓶改管”優惠政策等多項舉措,以“三省五心”服務(省力、省時、省錢,貼心、省心、舒心、暖心、放心)提升獲得用氣服務體驗,不斷提高獲得用氣服務便利度和透明度,提升利民便企服務水平。

           省力——足不出戶,輕松辦理

           一是用氣報裝“零申請”。通過政務服務平臺、工程建設審批平臺、區政府建立聯絡機制等線上線下獲取用戶信息,主動上門對接用戶需求,實現用氣接入“零申請”。二是信息登記“零資料”。推行線上零資料無感報裝,用戶無需再提交紙質材料。三是業務辦理“零跑腿”。服務管家提前上門、提前配套,全程幫辦代辦。四是熱線接件即辦。開通2條24小時客服熱線4000693666、4000678099,接聽解決所用用氣問題,實現接件即辦,限時辦結,跟蹤回復,讓用氣更高效。

           省時——縮減時限,快速辦理

           一是一日辦結。主動服務,做好現場勘查、設計方案、會審圖紙、簽署合同、置換驗收等前期服務,確保企業用氣時1日通氣。二是半日審批。常規項目涉及市政道路開挖、園林綠化移植等行政審批,多部門統一受理,并聯審批,0.5日內完成審批。三是免于審批。小型低風險項目實行“信任承諾告知制”,不再辦理市政開挖、園林綠化移植等行政審批,直接開工建設。

           省錢——減免費用,惠及民生

           一是用氣報裝“零費用”。紅線外工程建設投資費用全部由燃氣公司承擔,企業無需投資,讓市民享受到實實在在的優惠。二是小微企業“一口價”。針對中小微企業推出代建工程“一口價”,代建價格低于市場化和政府指導價,主動承擔燃氣管道帶氣接駁作業成本費用,不斷降低新用戶獲得用氣成本。三是大力優惠“瓶改管”。按照“燃氣公司優惠一點,用氣企業少出一點”的思路,給予餐飲場所進行“瓶改管”的用戶改造優惠。四是開發建設“鄉鎮燃氣”。自籌資金,組織建設駐馬店市鄉鎮燃氣,推進農村“美麗鄉村”建設,為駐馬店市農村居民用戶輸送清潔高效的天然氣能源,為全市960萬城鄉居民謀福利。

           貼心——精簡流程,提升效率

           一是精簡報裝材料。申請報裝材料從原來的3項以上精簡至0項,線上共享獲取,無需用戶提供,服務效率顯著提高。二是壓減報裝環節。報裝環節從原來的3個環節縮減至“驗收通氣”1個環節,加快推動報裝業務流程再造。三是實行幫辦代辦。獲取項目信息后,主動辦理勘查設計、圖紙方案、置換驗收以及園林綠化移植和占掘路審批等行政手續,讓企業群眾用氣無憂。

           省心——多種渠道,便捷辦理

           一是推行“一件事一次辦”。在市政務服務中心開通水電氣暖通信5種業務“一窗聯辦”報裝窗口,為企業群眾辦好事,讓企業群眾好辦事,有效提升用氣服務滿意度。二是實行水氣協同“一站式”。推進水氣“多廳協同”,在全市用水服務大廳和用氣服務大廳均可以實現水氣業務“一站式”辦理,用戶無需多跑路。三是推進線上“一鍵辦”。開通政務服務網、咱的駐馬店APP、“河南藍天燃氣”微信公眾號、微信網上服務營業廳、藍天燃氣APP、豫事辦APP等線上渠道一鍵辦理燃氣報裝、過戶、拆改、繳費等業務,讓用氣更方便。

           舒心——“駐氣云腦”,智慧燃氣

           一是構建“1+3+N”的智慧燃氣網絡,打造“駐氣云腦”。搭建智慧燃氣大數據中心,上線生產運營、工程管理、客戶服務3大平臺,推出7種線上報裝渠道、9種線上交費渠道,普及安裝近10萬塊智能物聯網燃氣表,投放近300塊智慧燃氣井蓋,建設60座燃氣無人值守站,實現不動產與燃氣過戶“一窗受理”等,形成了“1+3+N”的智慧燃氣云服務網絡,實現業務驅動、數據賦能、一網統籌,分級管理,切實提升智慧燃氣服務水平。

           二是完善內部信息系統,實現數據互聯互通。完善現有SCADA系統、GPS系統、GIS系統、氣量管理系統、工程管理系統、移動外勤系統(抄表、點火、安檢、維修等)、營收系統等功能,打通了系統的前端和臺后,實現了數據互聯互通,用戶智慧化服務更流暢。三是升級線上業務平臺,打造全周期服務。將“河南藍天燃氣”微信公眾號升級微信掌上營業廳,可隨時隨地查詢服務指南、收費標準、辦事流程、項目進度等信息,預約開戶、過戶、拆改、抄表、交費、安檢、點火、維修等業務,服務更便民化、人性化。同時推出藍天燃氣APP、接入“豫事辦APP”“咱的駐馬店APP”,實現燃氣各項業務在多個民生APP的暢通辦理,用戶服務滿意度顯著提升。

           暖心——多措并舉,惠民利企

           一是全方位推進管家式服務。燃氣業務辦理實行“一窗受理”“一次性告知”“限時承諾”,采取“大管家”和“店小二”式服務,主動服務、靠前服務、跟蹤服務,全面提升辦事效率和用戶滿意度。二是全面落實業務容缺辦理。在辦理用氣業務時,對不影響項目合法性、技術可靠性且不能提供完整材料時,采取容缺機制,先受理再跟蹤,讓燃氣業務辦理更暖心。三是居民燃氣加裝“有獎勵”。給予老舊居民樓燃氣報裝、改裝減免優惠,不斷改善提升城鄉居民生活水平,讓城市生活更美好。四是燃氣過戶“一窗受理”。在市政務服務中心、不動產中心、燃氣服務大廳推出近30個“不動產登記+燃氣過戶”一體化窗口,合力推行“水電氣聯動過戶”。五是加快現代化營業廳建設。重新裝修升級用戶服務大廳,增添24小時自助辦理設備、叫號設備、休息區、便民服務引導臺等,配置完善,服務熱情周到,讓用戶更滿意、更便利。

           放心——多重保障,服務可靠

           一是多氣源保障用氣更穩定。擁有西氣東輸一線豫南支線、西氣東輸二線南駐支線、豫北支線輸配氣網絡,同時擁有上海石油天然氣交易中心競拍氣源和河南省儲運公司LNG應急儲備中心5%的調峰氣源,實現了“多氣源、一張網”供氣格局,保障駐馬店市持續穩定用氣。二是升級老管網用氣更可靠。歷時3年,完成城區約76公里中壓管網、近140公里低壓管網、累計325個老舊小區燃氣設施的改造升級,切實筑牢城市地下輸配氣網絡,讓城市用氣更可靠。三是多機制加持用氣更安全。融合“大數據+網格化+制度化”機制作用,實現“互聯網+燃氣安全”,按照網格化模式,建立長效管理機制,成立燃氣搶險大隊,增配47輛搶險車輛,配備管位探測儀、測氧儀、高壓注油槍、防爆燈、防爆大小錘、防爆鎬、防爆鍬等物資裝備,確保用氣更安全。四是多渠道反饋用氣更得力。借鑒“12345市政服務熱線”管理模式,制定客戶服務投訴管理機制,實行“首問責任制”、“一次辦妥制”、“限時辦結制”,所有問題均按照要求規定的時限內辦結,承辦結單率為100%。同時,暢通24小時客戶服務熱線、駐馬店政務服務網、省市領導留言板、駐馬店市網絡問政、咱的駐馬店APP等17種投訴反饋渠道,保證所有用戶訴求都得到滿意答復。


        版權所有:河南省豫南燃氣有限公司

        公司地址:駐馬店市解放路68號中原大廈

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